Question en attente de réponse
Ma carte SIM ne fonctionne plus
Bonjour,
Ma carte SIM, fournie en juin 2022 au changement vers SFR, ne fonctionne plus.
J'ai un message à l'ouverture de mon portable "insérez votre carte SIM" sans me demander mon code d'accès.
Sur mon espace client ma ligne est activée.
J'ai enlevé et remis ma carte prixtel SFR: rien ne change.
Je l’ai essayée dans un autre téléphone desimlocké et elle ne fonctionne toujours pas
Le téléphone fonctionne, hors communications impossibles.
Je pense qu'il s'agit d'une panne de la carte SFR prixtel.
Veuillez avoir l'amabilité de m'envoyer une nouvelle carte SIM.
Dans cette attente recevez mes meilleures salutations.
Réponses
Bonjour Ghislain,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Ghislain,
Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.
Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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