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Question en attente de réponse

Changement carte sim

Bonjour,
J'ai des problèmes de connexion internet avec ma carte sim. Je peux aller sur Google mais la plupart de mes applis indiquent que je suis "hors connexion". J'ai essayé ma carte sim sur deux autres téléphone (un modèle identique et un différent) et le problème est le même.
Comment puis-je procéder pour changer de carte sim ?

Merci par avance et bonne journée,
Auriane

AURIANE
AURIANE

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5 réponses
Thème
Mobile
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AURIANE
Date
2 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Auriane,

Avez-vous un autre message d'erreur comme Safesearch activé ou un contrôle parental d'activé ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci de votre réponse rapide :)
Non je n'ai aucun message d'erreur hormis celui de plusieurs applis (maps, podcast adict...)

AURIANE
AURIANE

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Bonjour Auriane,

Merci pour votre retour. Etant donné que cette difficulté est rencontrée avec votre carte SIM dans un autre mobile, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui c'est bien la bonne adresse et mon nom est sur la boîte aux lettres
Merci beaucoup pour votre aide super efficace et bonne journée !

AURIANE
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Auriane,

Je vous remercie pour votre retour :-) Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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