Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Envoie carte sim

Bonjour,

J'ai demandé une nouvelle carte sim car la livraison tardait mais je l'ai reçu le lendemain, pouvez vous annuler ma demande de nouvelle carte sim svp ? Merci par avance

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
22 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
2 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nathalie,

Après vérification, je constate que votre carte SIM est en cours de préparation pour l'expédition, aussi il n'est pas possible d'annuler la commande de votre carte SIM gratuite.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Éva
Merci de votre reponse, j'ai vu qu'il y aurait une facturation de 10€ sur ma prochaine facture je pensais que cela correspondait à la 2eme carte sim !
J'espère ne pas être prélevé alors
Merci
Cordialement

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
réponse
r

Nathalie,

Votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture qui sera éditée d'ici quelques jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Ok je comprends, merci de la réponse !

NATHALIE
NATHALIE

NATHALIE

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
réponse
r

Nathalie,

Je vous en prie, avec plaisir, belle journée :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel