Question en attente de réponse
Augmentation forfait
Bonjour,
Je constate qu'au mois de janvier le forfait "le petit" a augmenté de 7,99 à 10, 49€ pour 20G (premier palier) sans que j'en soit informé au préalable. Je suis un client fidèle à prixtel depuis longtemps et je vous avoue être un peu surpris de subir cette augmentation alors qu'existe le forfait oxygène qui s'élève à 9,99 pour 50G (premier pallier), je comprends l'idée des forfaits promotionnel pour attirer de nouveaux clients mais là l'écart est vraiment énorme. Pourriez-vous m'apporter les explications concernant l'augmentation de ce forfait ?
Réponses
Bonjour Antoine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Suite au changement de réseau, votre forfait Le Petit était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de février 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de janvier et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 10,49€ (9,99+0,50).
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture 45287284 de novembre et votre Espace client, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Très bien, il est donc temps pour moi de changer d'opérateur... De nombreuses offres existent chez d'autres opérateurs qui sont beaucoup plus avantageuses pour moi. En effet, pourquoi payer 10€49 pour 20g chez vous alors qu'il est possible de payer sensiblement le même prix voir moins pour 30g à 50g chez Source, Lebara, Coriolis ou YouPrice...
Antoine,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour.
En novembre 22 = 4,99€/mois,
En décembre 22 = 5,24€/mois
En janvier 23 = 5,49€/mois
POURQUOI ?????
Bonjour Isabelle,
Après vérifications de vos factures, il en ressort que :
- En Novembre (5,24 euros), vous avez émis un appel vers un numéro surtaxé (118418), les numéros surtaxés ne sont pas inclus.
- En décembre, facturation au premier palier soit 4,99 euros.
- En Janvier (5,49 euros), nos offres ont subi une augmentation tarifaire.
Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Antoine, je pense faire de même fini pour moi prixtel passer de 6.99 a 13.49 alors qui a tout illimité chez Bouygues pour 9.99. En plus 0 service client ici
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MOHAMED a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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ISABELLE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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ANTOINE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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ANTOINE a posé une nouvelle question
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