Question en attente de réponse
Carte SIM défectueuse
Bonjour Ma carte SIM ne fonctionne plus et je ne peux plus ni appeler ni recevoir ! Merci de m'envoyer le plus rapidement possible une nouvelle carte SIM !
Cordialement.
Michel RUELLE
Client 28C59
Réponses
Bonjour Michel,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Rien ne fonctionne ! A défaut d'envoi immédiat d'une nouvelle carte SIM je vais résilier mon abonnement et me rendre à la boutique FREE !
Merci de ne pas me décevoir ! L'impossibilité de joindre quelqu'un par téléphone rn cas de pb me fait réfléchir !!
Cordialement.
Bonjour
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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