Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

j'ai commandé une nouvelle carte SIM suite à un vol que j'ai subi, mais je n'ai pas encore eu de reponses

Bonjour,
j'ai commandé une nouvelle carte SIM lundi 30/01 suite à un vol que j'ai subi, mais je n'ai pas encore eu de reponses. Vu que c'est urgent, pouvez-vous verifier l'etat de ma livraison?
Merci.
Cordialement,
Alice A.

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ALICE
Date
1 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alice,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été prise en charge et sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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