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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai commandé une nouvelle carte SIM suite à un vol que j'ai subi, mais je n'ai pas encore eu de reponses

Bonjour,
j'ai commandé une nouvelle carte SIM lundi 30/01 suite à un vol que j'ai subi, mais je n'ai pas encore eu de reponses. Vu que c'est urgent, pouvez-vous verifier l'etat de ma livraison?
Merci.
Cordialement,
Alice A.

ALICE
ALICE

ALICE

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Réponses

Bonjour Alice,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre carte SIM; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM a été prise en charge et sera expédiée dans les prochains jours à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

N'oubliez pas de nous faire parvenir une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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