Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Annulation de ma commande carte sim et rétractation

Bonjour. Je suis au regret de demander la rétractation concernant l'offre mobile internet 50 Go à 9€99 mensuel avec Prixtel également l'annulation de la commande de la carte sim de 10€00 effectuée ce mercredi 01 février 2023. Mon opérateur actuel SFR vient de me contacter afin de m'informer du renouvellement de mon forfait aux mêmes conditions. Merci de votre compréhension. Par conséquent, vous seriez bien aimable d'effectuer le remboursement de l'achat de la carte sim soit 10€00. Bien cordialement. Alain R

ALAIN
ALAIN

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Niveau
0
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
1 février 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 54 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alain,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Commande passée cet après-midi pour la ligne 06xxxxx7871
Merci d'annuler et de ne pas me facturer ma commande de carte Sim.
Il s'agit juste du dysfonctionnement du réseau sfr. Ma carte fonctionne bien et je n'ai pas besoin d'une autre.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
VINCENT
Date
réponse
r

Bonjour Vincent,

Vous pouvez annuler votre commande le jour même, dans la rubrique GESTION.
Nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
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Equipe
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Equipe Prixtel
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