Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

pour quelles raisons ma carte sim n'a pas été livrée?

Bonjour,je n'ai pas reçu ma carte Sim ,suite à mon abonnement à Prixtel. J'ai payé 10 euros pour commander cette carte el la recevoir à mon domicile. merci de faire le nécessaire et de me l'envoyer rapidement. Mde C. Chantal

CHANTAL
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Ma commande
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CHANTAL
Date
1 février 2023
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Chantal,

Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO non associé à ce numéro".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, suite à votre réponse concernant ma carte SIM non reçue,je vous transmets mon RIO. XXX .Je viens de recevoir une facture de Prixtel de 9,99 euros code client 3E7NG,alors que je n'ai pas encore de ligne téléphonique puisque vous ne m'avez pas envoyé ma carte SIM. Merci de faire le nécessaire rapidement. Mde C. Chantal

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Bonjour Chantal,

Votre demande de portabilité vient d'être relancée ce jour, je reviens vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer sa bonne prise en compte.

Concernant la facture du mois de janvier, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

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Bonjour Chantal,

Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.

Votre ligne mobile sera active le 15/02/2023.

Une carte SIM va vous être expédiée dans les prochains jours. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours ouvrés).

Je reste à disposition,

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