Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,je n'ai pas reçu ma carte Sim ,suite à mon abonnement à Prixtel. J'ai payé 10 euros pour commander cette carte el la recevoir à mon domicile. merci de faire le nécessaire et de me l'envoyer rapidement. Mde C. Chantal
Réponses
Bonjour Chantal,
Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO non associé à ce numéro".
Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, suite à votre réponse concernant ma carte SIM non reçue,je vous transmets mon RIO. XXX .Je viens de recevoir une facture de Prixtel de 9,99 euros code client 3E7NG,alors que je n'ai pas encore de ligne téléphonique puisque vous ne m'avez pas envoyé ma carte SIM. Merci de faire le nécessaire rapidement. Mde C. Chantal
Bonjour Chantal,
Votre demande de portabilité vient d'être relancée ce jour, je reviens vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer sa bonne prise en compte.
Concernant la facture du mois de janvier, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Chantal,
Bonne nouvelle ! Votre demande de portabilité a été acceptée.
Votre ligne mobile sera active le 15/02/2023.
Une carte SIM va vous être expédiée dans les prochains jours. Vous devriez la recevoir sous peu (4 à 5 jours ouvrés).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHANTAL a posé une nouvelle question
© Prixtel