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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques jours, j´ai des problèmes de réseau. Impossible d´appeler ou de recevoir des appels, aucun SMS. Parfois ça fonctionne parfois ça ne fonctionne pas. Dans d´autres endroits de la ville, je n´ai pas de soucis.
J´habite Cherbourg dans la Manche.
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Anne Charlotte,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
Il semble que le problème soit lié à mon domicile. En effet lorsque je m´éloigne de chez moi tout fonctionne normalement. Jusque là tout fonctionnait bien. J´avoue ne pas comprendre.
Complément de réponse : nous sommes plusieurs chez Prixtel dans la maison et nous avons tous le même problème. Aucun réseau dans un périmètre autour de notre domicile.
Complément du jour : je me suis éloignée de mon domicile dans une autre direction qu´hier (mais en restant dans le même quartier), là non plus aucun réseau. Un autre porteur de forfait prixtel de mon domicile est allé bien plus loin et tout fonctionne. Il doit donc y avoir un problème au niveau du quartier.
Merci de nous tenir informés.
Bonjour Anne-Charlotte,
Un des équipements du réseau SFR dans votre quartier est en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et nous avons besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre assistance. Il semble que tout soit rentré dans l'ordre.
Bonjour
Ravie de l'apprendre Anne-Charlotte,
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE CHARLOTTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE CHARLOTTE a répondu
ANNE CHARLOTTE a répondu
ANNE CHARLOTTE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANNE CHARLOTTE a posé une nouvelle question
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