Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai perdu ma carte sim et j'aimerais commander une e-sim. Lors de la demande en ligne sur mon espace client j'ai finalisé une commande de carte sim alors que je voulais une e-sim mais je n'ai pas eu le choix. Merci de faire quelque chose.
Merci d'avance
Cordialement,
Eric BIERNAT
Réponses
Bonjour Eric,
Le service ESIM est momentanément indisponible, je suis navrée.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
merci de votre réponse. Le gros souci étant que mon emplacement sim est en panne et je n'ai que la e-sim qui fonctionne. La carte sim n'a aucun intérêt. Merci d'annuler la commande de sim qui est donc inutile.
Je vais devoir resilier si votre service ne fonctionne pas.
Merci d'avance
Bonjour
J'ai annulé la commande.
Un instant, je me renseigne auprès du Service Technique pour trouver une solution à votre problème.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Très bien j’attends donc de vos nouvelles. dans l’après-midi
Bien cordialement
Bonjour Eric,
Votre commande d’eSIM a bien été prise en compte. Vous pourrez activer l’eSIM sous 24h dans Lignes > Gestion de ma ligne.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai commandé une carte sim mais j'ai jamais reçu même si sur le site de la poste il indique que je l'ai déjà reçu donc est ce que je peux la charger par un e-sim ?
Bonjour Soulaimen,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour leo,
Merci pour le message mais pas besoin de la deuxième carte, je l'ai reçu hier par la poste.
Cordialement
Soulaimen,
Merci de votre retour,
Je clôture votre demande.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
SOULAIMEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SOULAIMEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERIC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ERIC a posé une nouvelle question
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