Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour, j'ai reçu un message de votre part concernant la résiliation de ma ligne. Vous m'indiquez que je serai prélevé au mois de février pour la consommation du mois de janvier.

J'ai été prélevé le 04 janvier 2023 d'une somme de 5.11. Il me semblait que le prélévement en début de mois était pour le mois en cours. Fort de cela j'ai résilié votre prélevement.

Veuillez me confirmer que votre facturation est bien à terme échu et m'indiquer comment je pourrai éventuellement vous régler la somme qui serait due.

Merci pour votre réponse.

Cordialement FM

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FREDERIC
Date
31 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 30/01/2023, votre dernière facture portant sur le mois de janvier sera émise et prélevée début février.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe
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j'ai supprimé mon prélévement donc indiquez moi un moyen par lequel je pourrai regler ma derniere facture, merci.

FREDERIC
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FREDERIC
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Frédéric,

Après édition de la facture je vous invite à régler par CB depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pourrez également régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client (2M0EE) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (2M0EE) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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