Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

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Question en attente de réponse

demande de remise gracieuse

Bonjour,
Ma fille etudiante qui utilise cette ligne n’ avait pas fait attention que les appels au delà de 2 h n’étaient pas compris.
Je n’ai pas vérifié cela non plus.
Nous avons donc une facture de dépassement de 136 euros et avons dû payer 75 euros de rétablissement de ligne.
C’est une somme très importante pour notre faible budget.
je suis conscient que nous sommes les seuls responsables de cette situation et sollicite votre bienveillance afin bien vouloir nous accorder une remise .
Nous serons plus vigilants à l’avenir.
Merci d’avance pour ce que vous pourrez faire.
Cordialement ,
José Vxxxxxx

JOSE
JOSE

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0
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Nom de l'auteur
JOSE
Date
31 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour José,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, à l'édition de votre nouvelle facture (début février), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".

Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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