Question en attente de réponse
Ligne résiliée
Bonjour,
J'ai commandé une carte sim mais je n'ai jamais reçu cette dernière et aujourd'hui, je vois ligne résilié.
Or je n'ai jamais fait la demande pour résiliation. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît?
Merci beaucoup,
Amal
Réponses
Bonjour Amal,
Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.
Votre carte SIM n'a pas encore été expédiée, car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ".
En effet, le numéro RIO d'une ligne est modifié à chaque changement d'opérateur.
Aussi, avez-vous bien fourni le dernier RIO lié à cette dernière en appelant le 3179 (appel gratuit) ?
De plus, votre ligne est elle encore bien active chez eux ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour votre retour.
En appelant le 3179, on me dit que "cette ligne ne correspond à aucun client identifié", ce qui est très bizarre.
Savez-vous ce que je pourrais faire dans ce cas ?
Merci beaucoup
Bonjour Amal,
Je reprends votre demande.
Pouvez-vous m'indiquer si votre ligne mobile est toujours active chez votre ancien opérateur mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui, elle est toujours active chez mon ancien opérateur, qui est toujours mon opérateur du coup.
Je vous remercie.
Merci de votre retour Amal,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
À tout de suite,
Léo de l'Équipe Prixtel
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