Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Ayant reçu ce matin deux SMS de votre part m'informant que j'ai consommé la totalité de mon forfait avec pour conséquence un débit de donnée minimal, je ne peux que constater qu'il s'agit manifestement d'une erreur technique de votre part. Mon utilitaire de consommation de données mobiles m'indiquant une consommation de donnée de 31.925 GO, soit dans l'enveloppe du forfait de base. Je conteste donc la validité des SMS reçus, ainsi que le basculement de mon forfait dans la tranche supérieure de 40/60GO. N'ayant jamais atteint le niveau de consommation prêté, il n'y a aucune raison que cela arrive à fortiori sans être allé à l'étranger ni avoir modifié mes habitudes de consommation. Des captures d'écran des 4 derniers mois de consommation via mon utilitaire sont à votre disposition pour le prouver.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Réponses
Bonjour Aniss,
Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 61.93 Go de données mobiles durant le mois de janvier.
Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 60 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.
Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Léo,
Merci pour ce prompt retour.
Il y a par contre quelque chose que je ne saisis pas : comment s'explique un tel écart entre votre décompte et l'utilitaire de consommation des données de mon téléphone qui est bridé à 40Go et qui n'a jusqu'à présent jamais fait défaut. Je trouve ça pour le moins curieux.
Aniss,
Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
L'erreur venait de là en effet, mon forfait ayant démarré le 12 janvier l'étalonnage du comptage est resté sur le même critère de date.
Merci
ANISS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANISS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ANISS a posé une nouvelle question
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