hors forfait non justifié

Bonjour Aniss,

Après vérifications, il ressort que vous avez consommé 61.93 Go de données mobiles durant le mois de janvier.

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client), au delà de 60 Go, votre accès aux données mobiles se fait en débit réduit.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Aniss,

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.

De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel