Problème carte esim

Bonjour,
Je vous contacte car j'ai un soucis avec mon abonnement:
J'ai commandé un abonnement Oxygène avec une carte ESIM.
Erreur de votre part, vous m'avez envoyé une carte sim physique (j'ai pu voir dans le forum que je n'étais pas le seul).
Suite à cela, un conseiller m'a informé qu'une carte ESIM me serait envoyé (ce qui n'a pas été le cas).
J'ai donc voulu en commander une mais je me suis trompé en commandant une nouvelle carte sim physique (il n'est en effet pas possible de commander une ESIM via l'application mobile). Je voudrais donc à présent commander une nouvelle ESIM, mais je ne peux pas car le message "une carte sim a déjà été commandé" s'affiche.
Je vous demande donc de bien vouloir m'envoyer une carte ESIM sans frais (car l'erreur vient de Vos services). Pour information, jai absolument besoin d'une ESim pour travailler et serait dans l'obligation de résilier mon forfait si cela n'est pas possible.
Merci d'avance et bonne journée.