Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

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Question en attente de réponse

Erreur forfait

Bonjour,
Je constate une erreur sur la facture mobile du mois de janvier (actuel). Un hors forfait de 31,03 € pour les appels depuis France; hors je dispose d’un forfait Oxygen avec appels/SMS illimités.
Je souhaiterai que cette facture soit corrigée s’il vous plaît.

Cordialement.

RANYA
RANYA

RANYA

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
RANYA
Date
31 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 8 fois
question
q

Réponses

Bonjour Ranya,

Comme indiqué sur la 2ème page de votre facture, en Décembre 2022, vous avez passé des appels de plus de 2h. Les deux premières heures ont été incluses dans votre forfait, le reste a été facturé en hors-forfait, comme prévu par les conditions de votre forfait. Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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