Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai plus de connexion internet depuis 10h sur l'étang la ville dans le 78, y a t'il des problèmes de réseaux ?
Réponses
Bonjour Oceane,
Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.
Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :
Si ça ne fonctionne toujours pas, vous pouvez configurer manuellement les APN comme expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900239-configurer-internet-mms-smartphone.
Si cela ne résout pas le problème, revenez vers nous en précisant la marque et le modèle de votre téléphone afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai déjà fais ces manips mais cela viens du réseau sfr qui est coupé sur l'antenne relais (j'ai une autre ligne chez un concurrent sur le reseau SFR et c'est ce qui ressort)
Est-ce que j'ai possibilité de switcher sur le réseau orange ?
Merci
Océane,
Merci de votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée.
Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
OCEANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
OCEANE a posé une nouvelle question
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