Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Pourquoi dois-je repayer ?

Bonjour
J'ai payé, il y a un mois ma facture de résiliation de 5 euros mais je vois qu'aujourd'hui, une nouvelle facture arrive alors que ma carte SIM est résiliée.
J'aimerais donc savoir pourquoi de dois payer ces 5 euros et si s'agit de ma dernière facture impayé.

"Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, il est normal qu'une dernière facture et un dernier prélèvement soient émis début Janvier. Ils portent sur vos consommations de Décembre, qui est votre dernier mois d'abonnement."

Vous le dites vous même qu'une dernière facture devra être payé or pendant le mois de décembre ma ligne était déjà résilié !!!!. J'ai déja payer pour le mois de janvier !!
Je refuse donc de payer votre facture car pendant le mois de décembre je n'ai pas utilisé mon forfait
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Nathan

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NATHAN
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31 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Nathan,

À ce jour, vous êtes redevable du montant de 4.99€.

Il s'agit du montant de votre facture de décembre ayant été éditée en janvier.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je tiens a préciser que ma facture de décembre a déjà été payé et je refuse donc de la repayer.
Il s'agit d’une erreur de votre pars je suis désolé mais je ne la payerais pas.
Allez vois sur mon compte et vous comprendrez la situation.
Merci et a bientot

NATHAN
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Nathan,

Comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements, le prélèvement du 03/01/2023 a été rejeté le 06/01/2023 pour le motif "[AM04] PROVISION INSUFFISANTE".

Vous avez régularisé votre situation le 20/01/2023.

Toutefois, le paiement de votre facture de décembre effectué le 02/12/2022 a été rejeté le 31/01/2023 pour le motif "[MD01] PAS D ORDRE DE PAYER".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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C'est donc la facture du 31/01/2023 qui pose problème c'est c’a ?

Pourquoi alors j’ai reçu ce message que maintenant et pas avant ?
Merci

NATHAN
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Nathan,

Le prélèvement qui a été rejeté a été émis le 02/12. Il s'agit de votre facture de novembre, éditée en décembre, qui porte le numéro 45567710.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Daccord et ce serra la dernière facture a payer pour cette carte sim afin de ne plus en parler
ou pas ?

NATHAN
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Nathan,

En effet, il s'agira du dernier paiement pour votre ligne mobile puisque vous êtes à jour dans les autres paiements.

Je reste à disposition,

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