Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis 11h, je n'ai plus aucun réseau sur ma ligne 06xxxx9721. Plus de possibilité de recevoir des appels, ni des SMS et les données cellulaires sont non disponibles aussi.
Je vous remercie de voir le problème.
bien cordialement,
Réponses
Bonjour Sandra,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai bien fait cette procédure plusieurs fois. Ma ligne est bien sûre active. J'ai le contrat avec vous depuis des années. J'ai eu du réseau qq min hier soir mais depuis plus rien. Je ne peux donc ni appeler, ni envoyer ou recevoir de SMS et les données cellulaires sont indisponibles : du coup aucune connexion possible internet. Je suis à Jouy en Josas (78) en pleine ville où il n'y a aucun problème de réseau normalement. Pouvez vous me rétablir la ligne rapidement svp? Cela devient très handicapant!
Merci
Sandra,
Merci pour vos informations.
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.
Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, Je vous confirme que mes coordonnées postales sont à jour et que mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres. dans l'attente de la réception de la nouvelle carte SIM. bien cordialement, Sandra LE Bxxxxxx
Sandra,
Merci de votre retour.
Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx9721 a bien été prise en compte ce jour.
Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :
Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".
Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.
À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, je rencontre ce jour en tous points le même problème que Sandra ! Plus de données cellulaires sur mon téléphone. La ligne est le 06 XX XX XX 02. Ma ligne est bien active. J’ai redémarré mon tel et toujours rien, pas possible de passer d’appels, même en wifi partout dans la maison et même dehors.
Je m’en suis aperçue ce matin au réveil alors que je dois partir en déplacement ce jour à 400km.
J’avais demandé par le biais du forum il y a quelques jours de voir pour débloquer les appels surtaxés car la demande était en cours depuis des mois sans aucune info depuis. Un conseiller m’a répondu à 3 ou 4 reprises me disant que ma demande avait été prise en compte et que je devais redémarrer mon tel, chose que j’ai faite.
Et à ce jour, plus de réseau. Mon iPhone propose « d’activité le forfait cellulaire » mais je n’ai pas la possibilité de le faire.
C’est très très urgent.
J’utilise actuellement le portable de mon mari 06 XX XX XX 87 mais je vais bientôt partir pour mon déplacement et serai sans téléphone. Merci de le tenir au courant lui en l’appelant s’il le faut. Cordialement
Re bonjour, dans un ultime dernier espoir j’ai encore redémarrer mon portable et c’est bon! Cela refonctionne enfin ! Désolée du dérangement. Je suis rassurée et peux partir en toute tranquillité. Cordialement
Bonjour Caroline,
Me confirmez-vous la résolution de votre demande ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonsoir, oui je vous confirme que le problème est résolu. J’ai pu me servir du réseau sur ma journée. Cordialement
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
SANDRA a posé une nouvelle question
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