Question en attente de réponse
Je n’est pas reçu ma carte SIM
Bonjour
On me dit que ma carte SIM a était envoyer le 18/01/2023 on est le 30 et je n’est toujours rien reçu de plus la carte SIM que j’ai est bloqué du au changement d’opérateur du coup je ne peu plus appeler ni envoyer de Message et je le retrouve vachement embêté merci de m’aider
Cordialement
Réponses
Bonjour
Votre ligne 07xxx59734 est active. Vous pouvez télécharger le QR code de votre eSIM dans Lignes > Infos et documents. Une fois l'eSIM enregistrée, l'activation de tous les services peut prendre quelques heures. En cas de dysfonctionnement, merci de patienter puis de redémarrer votre téléphone.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu la carte SIM. Le prélèvement de 10€ est bien passé sur mon compte.
Comment celle-ci est-elle envoyée ? Est-ce normal ce retard ? Est-ce un envoi en recommandée ?
Cordialement.
Bonjour Cécile,
Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".
Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.
Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Oui je veux bien un nouveau numéro svp.
Pouvez-vous faire cela rapidement svp ?
Cécile,
La création de votre nouvelle ligne mobile est en cours.
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais pour vous confirmer sa prise en compte.
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Cécile,
Votre ligne mobile a bien été créée sur votre compte client.
Concernant la facturation du mois de janvier, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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CECILE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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CECILE a répondu
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ILYES a posé une nouvelle question
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