Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Perte messagerie vocale visuelle sur iPhone 6S+

Bonjour, ma messagerie vocale visuelle a cessé de fonctionner fin décembre 2022. J'ai donc réinitialisé les réseaux sur mon iPhone et ensuite envoyé, comme préconisé dans votre FAQ, le message "STATE" au 21101. la boite visuelle ne fonctionne toujours pas.
Merci de bien vouloir trouver une solution à ce Problème.
Bonne journée.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

Niveau
0
8 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PATRICK
Date
30 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Réponses

Bonjour Patrick,

Suite à des échanges avec notre partenaire réseau SFR, il s'avère qu'une anomalie liée au système iOS peut entraîner des perturbations au niveau de l'utilisation de la messagerie vocale visuelle.

Je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Vérifier que votre téléphone soit bien à jour, si ce n'est pas le cas, merci de mettre à jour votre téléphone
  • Supprimer les anciens messages vocaux sur votre téléphone
  • Réinitialiser les réglages réseaux depuis les paramètres de votre téléphone
  • Redémarrer votre mobile

L'anomalie persiste-t-elle ?

Si oui, merci de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder TOUTES vos données personnelles avant la réinitialisation). Ensuite, je vous invite à revenir vers nous afin de déterminer si ces manipulations ont pu résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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