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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rétractation annulation de portabilité

Bonjour,
J'ai fait va valoir mon droit de rétractation sur mon espace client, J'aimerais donc conserver mon numéro chez mon ancien opérateur et donc annuler la portabilité.
Je vous remercie.
Cordialement.
Nicolas O

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Attention : si vous aviez fait une portabilité et que votre ligne a déjà été activée chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro. Si vous voulez garder votre numéro de téléphone, il ne faut pas vous rétracter mais demander à un autre opérateur de récupérer votre ligne. Vous pouvez obtenir votre RIO en appelant le 3179.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, non la ligne n'a pas été activé comme j'ai effectué la commande hier. Du coup aucune démarche en plus n'est nécessaire ?
Le prélèvement de 10 euros pour la carte sim a donc été annulé ?
Je vous remercie grandement pour vos réponses et je souhaite une belle journée.
Cordialement.
Nicolas Oxxx

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour vos informations.

Après vérification, je constate que votre ligne a bien été rétractée le 29/01/2023.

Ainsi, le remboursement des frais de carte SIM (10€) a été effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la souscription.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver ce montant depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Vous me confimé donc que la portabilité est bien annulée et que je pourrai conserver mon numéro chez mon ancien opérateur ?
Merci beaucoup.

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Merci de votre retour.

En effet, je vous confirme que la portabilité chez Prixtel a bien été annulée.

De plus, vous conservez bien votre numéro de mobile actuel chez votre ancien opérateur.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Parfait je vous remercie pour votre professionnalisme et votre réactivité.
Cordialement.

NICOLAS
NICOLAS

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