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Question en attente de réponse
Bonjour, au mois de mai 2022 j’ai résilié mon contrat et il y avait une facture impayée. Cependant je dois absolument souscrire un nouvel abonnement et à cause de cette impayée je ne peux pas souscrire. J’ai payé ce que je vous devais et j’aimerais étant donné que c’est le seul problème qu’il y avais que vous puissiez me débloquer le plus rapidement possible le mieux serait entre aujourd’hui et jeudi afin de pouvoir prendre un nouvel abonnement. Je persiste également pour vous dire que l’impayée n’était pas voulu étant que ce n’était pas moi qui entretenait la ligne. Je vous prie de régler ce problème de fichage s’il vous plais et de me contacter par mail afin d’obtenir votre réponse.
Je vous remercie d’avance.
Bien à vous.
Réponses
Bonjour Franceska,
Après vérification, je constate que vous avez bien régularisé votre impayé le 28/01/2023. Ainsi, c'est à Préventel de faire le nécessaire.
Au besoin, je vous invite à vous rapprocher d’eux pour obtenir de plus amples informations (voir lien ci-dessous) :
https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
J’ai contacté preventel et il m’ont affirmé que c’était à vous de faire le nécessaire. Je vous prie donc d’arranger la situation s’il vous plaît car c’est urgent. Merci d’avance
Voici la réponse de préventel:
Nous faisons suite à votre courrier en date du 28 janvier 2023.
Nous vous informons que le traitement de données personnelles réalisé par le GIE PREVENTEL se limite exclusivement à centraliser les informations que ses membres lui transmettent s’agissant de factures impayées et d’anomalies identifiées lors de la souscription d’un contrat d’abonnement, et ce uniquement pour fournir un dispositif de prévention au seul bénéfice des membres du GIE.
En conséquence, seuls les membres du GIE PREVENTEL peuvent alimenter la base PREVENTEL et opérer des suppressions ou rectifications ; de son côté, le GIE PREVENTEL ne dispose que de la possibilité de consulter la base pour répondre aux demandes d’accès des personnes concernées.
Nous vous invitons donc à formuler directement votre demande auprès de votre opérateur (PRIXTEL) dont vous trouverez les coordonnées sur le site preventel.fr et auquel nous transmettons une copie de votre courrier et de notre réponse.
Bonjour Franceska,
Merci pour vos informations.
Une demande de désinscription du fichier Préventel a été réalisée 30/01/2023.
Cette procédure peut mettre quelques jours à être prise en compte par le service adéquat.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Merci de votre réponse, pensez vous que d’ici vendredi cela sera bouclé ?
Franceska,
Merci de votre retour.
En effet, mais cela peut mettre jusqu'à 15 jours maximum.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
D’accord merci beaucoup!
Étant donné que c’est urgent, puis-je faire quelque chose pour que ça sois traité plus rapidement ?
Franceska,
Aucune démarche complémentaire de votre part n'est nécessaire.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
D’accord merci pour tout,
Bonne journée à vous.
Franceska,
Tout le plaisir est pour moi :)
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Vous souhaitant également une agréable journée,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Dernière petite question
Comment savoir lorsque se sera traité et que le fichier sera désinscrits ?
Franceska,
Concernant votre dernière question, seul Préventel pourra vous communiquer davantage de précision.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
J’ai essayé de les contacter mais il répondent toujours la même lettre:
« Nous faisons suite à votre courrier en date du 31 janvier 2023.
Nous vous informons que le traitement de données personnelles réalisé par le GIE PREVENTEL se limite exclusivement à centraliser les informations que ses membres lui transmettent s’agissant de factures impayées et d’anomalies identifiées lors de la souscription d’un contrat d’abonnement, et ce uniquement pour fournir un dispositif de prévention au seul bénéfice des membres du GIE.
En conséquence, seuls les membres du GIE PREVENTEL peuvent alimenter la base PREVENTEL et opérer des suppressions ou rectifications ; de son côté, le GIE PREVENTEL ne dispose que de la possibilité de consulter la base pour répondre aux demandes d’accès des personnes concernées.
Nous vous invitons donc à formuler directement votre demande auprès de votre opérateur (PRIXTEL) dont vous trouverez les coordonnées sur le site preventel.fr et auquel nous transmettons une copie de votre courrier et de notre réponse.
Pour toute autre information, vous pouvez consulter notre site internet : http://www.preventel.fr
Nous vous prions de recevoir, M, nos salutations distinguées. »
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois comprendre.
Franceska,
Comme indiqué précédemment, cela peut mettre jusqu'à 15 jours maximum pour être désinscrit du fichier Préventel.
Nous avons réalisé cette demande le 30/01/2023. Ainsi, nous ne pouvons vous donner de plus amples informations.
Au besoin, vous pouvez essayer de souscrire à nouveau chez un opérateur
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Justement, samedi dernier j’ai tenté de souscrire à un nouvel abonnement accompagné d’un téléphone sans savoir que j’avais ce problème, et ça a indiqué erreur. C’est alors qu’il m’ont indiqué que c’était à votre organisme étant donné que j’avais une dette. Donc pensez-vous que si je retente cela fonctionnera ?
Franceska,
Au moment de votre tentative de souscription, aucune demande de désinscription du fichier Préventel n'avait encore été réalisée.
Ainsi, vous pouvez réitérer la procédure auprès de votre nouvel opérateur.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Aah d’accord super
Mercii beaucoup
Franceska,
Je vous en prie ^^
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FRANCESKA a répondu
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FRANCESKA a posé une nouvelle question
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