Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je suis arrivé à Bessans depuis 48 h. Je ne peux pratiquement pas surfer car la qualité de la ligne est très mauvaise.
Au niveau réseau mon mobile indique la lettre e au lieu de 4G.
Je pense que le réseau local est très défectueux.
Merci de corriger ce problème et de me tenir informé dans les meilleurs délais car je ne peux rien faire et j'ai besoin d'envoyer des email de façon urgente
Cordialement
Bernard
Réponses
Bonjour Bernard,
Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.
Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse.
J'avais déjà fait les tests avant que vous me demandiez.
Par contre je n'ai pas d'autres cartes SIM que celle que vous m'avez fournie .
J'ai pu vérifier que dans la commune juste à côté de Bonneval cela fonctionne. Dans mon appartement cela a fonctionné pendant une heure quand je suis arrivé. Depuis plus rien.
Je pense qu'il doit y avoir un problème au niveau de la commune de Bessans.
Merci de vérifier et de me tenir informé.
Cordialement
Bernard
Bernard,
Merci de votre retour.
Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.
En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.
Par ailleurs, rencontrez-vous la même anomalie en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone portable ?
Au plaisir de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a posé une nouvelle question
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