Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Compte piraté

Bonjour,
Ces derniers jours, j'ai reçu un courriel puis un sms m'informant qu'il y avait un problème de paiement pour ma dernière facture. Je ne me suis pas connecté sur le lien figurant dans le courriel et le SMS mais sur mon ordinateur. Les informations figurant sur mon compte client de votre site indique qu'il n'y a aucune problème et que le paiement de la dernière facture a bien eu lieu. De plus en vérifiant l'activité de ma ligne il apparait que j'ai une communication hors forfait de 22,81 € or sauf erreur de ma part je n'ai pas téléphoné à un correspondant dont le numéro ne serait pas couvert par mon forfait. Que dois-je faire ?

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
BUCQUET
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 6 fois
question
q

Réponses

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un dysfonctionnement, certains prélèvements ont été présentés le 27/01 et c'est le cas pour votre compte.
Le prélèvement est bien passé, soyez rassuré.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant suivi conso de janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h01s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22,81€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour ces informations claires.

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Pascal,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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