Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Code carte SIM non reconnu

Bonjour,
Suite à la mise en veille de mon portable,
au redémarrage le code de la carte SIM n'est plus reconnu
impossible d'activer la carte.
Merci pour votre aide.

Cordialement

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
48 / 100
points
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Réponses

Bonjour Robert,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

J'ai inséré la SIM dans un autre téléphone.
Même problème.... impossible de débloquer la carte.

Par ailleurs:

  • Il ne reste que 2 tentatives avant blocage définitif .
  • Il n'y a pas d'erreur de code .
    • Que faire ?

    Cordialement.

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
réponse
r

Bonjour Robert,

Merci de votre retour.

Votre appareil vous demande un code PIN ou un code PUK ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Il demande :
1°- le code PUK
2°- Le code PIN
3°- La confirmation du code PIN

Puis il annonce que le code PIN est erroné alors que c'est le code exact.

Cordialement

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
réponse
r

Robert,

Merci pour vos informations.

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre message,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

bonjour,

Aucune nouvelle de l'expédition de la carte SIM.
Merci de m'indiquer où suivre l'évolution.

Cordialement.

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
réponse
r

Bonjour Robert,

En effet, aucune carte SIM ne vous a été expédiée, car vous n'avez pas confirmé les informations demandées lors de notre précédent échange.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonsoir,
les coordonnées postales renseignées sur nom Espace Client, rubrique "Mes infos",
sont à jour !!

Mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres ?

Nb :
il ya 2 boite aux lettres - - -> la mienne " 41 A "

Cordialement

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
48 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBERT
Date
réponse
r

Bonjour Robert,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx5946 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel