Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question facture ?

Bonjour,
je viens de faire un passage sur mon espace client et à ma grande surprise, au lieu de payer 5.99€, j'ai un montant de 10.49€ sur la ligne 07xxxxxx17.
Pourriez vous m'apportez quelques renseignements, afin de savoir si c'est du hors forfait ou si c'est une augmentation du forfait et dans le deuxième cas, pourquoi n'ai je pas été prévenu.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
Jean-Michel Dxxx

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JEAN MICHEL
JEAN MICHEL

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JEAN MICHEL
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Jean Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite au changement de réseau vers SFR, votre ligne finissant par 3317 est sur le forfait Le Complet qui était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de janvier 2022.
Votre promotion a pris fin avec la facture de décembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, à partir de 10,49€ (9,99+0,50).
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture 45404293 de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.
Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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