Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait l'Essentiel; pour l'instant, ce mois-ci j'ai 1h12 d'appels, 51 sms et 27,17 Mo Internet.
Ce qui correspond à 3,99 € dans ce forfait.
Je ne comprends pas pourquoi vous prévoyez de me facturer 30,00 €. Pouvez-vous m'expliquer?
Merci beaucoup.
M.Dxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Monique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Soyez rassurée il s'agissait d'un bug d'affichage sur le forfait Essentiel.
A ce jour tout est dans l'ordre et le compteur de l'Essentiel est revenu.
Votre encours est bien de 4,49€ c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MONIQUE a posé une nouvelle question
© Prixtel