Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour, j'arrive a me connecter sur mon compte, par contre pour celui de ma maman impossible de se connecter, nous faisons bien la procédure pour réinitialiser le mot de passe mais nous ne recevons aucun mail ! Que devons nous faire ?
Réponses
Bonjour Isabelle,
Vous avez plusieurs comptes clients rattachés à la même adresse email, ce qui veut dire plusieurs Espaces client. Pour accéder à l'autre Espace client :
Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chacun des comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie.
Vous pouvez aussi regrouper toutes vos lignes sur le même compte : vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.
Pour regrouper vos lignes sur le compte A :
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Pouvez vous me joindre sur le mail de la ligne concernée : mocexxxx@outlook.fr ou envoyer sur cette adresse un mail pour réinitialiser le mot de passe du compte car rien ne fonctionne.
Bonjour
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Merci tout est réglé
ISABELLE a répondu
ISABELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a répondu
ISABELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a posé une nouvelle question
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