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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

portabilité entrante

Bonjour,
Je suis déja client chez Prixtel j'avais deux lignes actives, j'ai changé d'opérateur (portabilité sortante) pour une des deux lignes pour des questions de réseau.
Aujourd'hui, la deuxième ligne est au statut "résiliée" (0685****57) et je veux prendre un forfait oxygene chez Prixtel pour cette ligne (portabilité entrante).
Lorsque je tente d'effectuer la commande le forfait est bien ajouté au panier, je confirme mon adresse (qui n'est pas reconnue) je rentre le numéro de la ligne, le rio, et lorsque je valide le panier je n'arrive pas a la page de paiement, la commande n'est pas créée, je ne reçois pas de mél de confirmation je ne suis pas débité de 10€, et le forfait reste dans mon panier.
Je ne sais pas si c'est lié au RIO (que je ne reçois pas par SMS juste en vocal chez bouygues) ou au fait que cette ligne apparait comme résilié ou bien a mon adresse qui n'est pas "reconnue" mais que j'ai bien confirmée.
Cordialement
André

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Réponses

Bonsoir,
Comme je l'ai précisé sur mon précédent message je ne reçois mon RIO qu'en vocal et non par SMS, lorsque je le saisis la coche verte s'affiche en fin de ligne quand je tape le dernier caractère je suppose donc qu'il est conforme.
Cdlt
André

ANDRE
ANDRE

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Bonsoir,
finalement j'ai pu obtenir mon RIO par SMS en appelant le service client et c'est bien celui que j'ai renseigné lors de ma demande d'abonnement chez Prixtel.
j'ai refait un essai et le problème reste le même, au moment de passer a la page de paiement quand je valide mon panier, je reviens vers la page de présentation du forfait oxygène et l'article reste dans mon panier qui n'est pas validé.

ANDRE
ANDRE

ANDRE

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Bonsoir,
J'ai essayé deux autres navigateurs, sans succès (même problème)
Ensuite, j'ai créé un autre compte, j'ai essayé de prendre l'abonnement et je suis arrivé à la page de paiement j'ai renté l' Iban de mon compte puis j'ai rentré un num de carte bancaire valide pour payer la carte SIM (10€) le paiement a été refusé sans préciser le motif,
J'ai essayé un autre numéro de carte idem.
Cordialement,
André

Andre
Andre

Andre

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Bonjour André

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