Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis déja client chez Prixtel j'avais deux lignes actives, j'ai changé d'opérateur (portabilité sortante) pour une des deux lignes pour des questions de réseau.
Aujourd'hui, la deuxième ligne est au statut "résiliée" (0685****57) et je veux prendre un forfait oxygene chez Prixtel pour cette ligne (portabilité entrante).
Lorsque je tente d'effectuer la commande le forfait est bien ajouté au panier, je confirme mon adresse (qui n'est pas reconnue) je rentre le numéro de la ligne, le rio, et lorsque je valide le panier je n'arrive pas a la page de paiement, la commande n'est pas créée, je ne reçois pas de mél de confirmation je ne suis pas débité de 10€, et le forfait reste dans mon panier.
Je ne sais pas si c'est lié au RIO (que je ne reçois pas par SMS juste en vocal chez bouygues) ou au fait que cette ligne apparait comme résilié ou bien a mon adresse qui n'est pas "reconnue" mais que j'ai bien confirmée.
Cordialement
André
Réponses
Bonjour André,
Renseignez vous bien le bon RIO sans erreur de saisie ?
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir,
Comme je l'ai précisé sur mon précédent message je ne reçois mon RIO qu'en vocal et non par SMS, lorsque je le saisis la coche verte s'affiche en fin de ligne quand je tape le dernier caractère je suppose donc qu'il est conforme.
Cdlt
André
Bonsoir,
finalement j'ai pu obtenir mon RIO par SMS en appelant le service client et c'est bien celui que j'ai renseigné lors de ma demande d'abonnement chez Prixtel.
j'ai refait un essai et le problème reste le même, au moment de passer a la page de paiement quand je valide mon panier, je reviens vers la page de présentation du forfait oxygène et l'article reste dans mon panier qui n'est pas validé.
Bonjour André
Je vous invite à essayer depuis un autre navigateur internet.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonsoir,
J'ai essayé deux autres navigateurs, sans succès (même problème)
Ensuite, j'ai créé un autre compte, j'ai essayé de prendre l'abonnement et je suis arrivé à la page de paiement j'ai renté l' Iban de mon compte puis j'ai rentré un num de carte bancaire valide pour payer la carte SIM (10€) le paiement a été refusé sans préciser le motif,
J'ai essayé un autre numéro de carte idem.
Cordialement,
André
Bonjour André
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Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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