Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44

Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Imoossible d envoyer mail et recevoir

Depuis que je suis passé chez vous je ne peux plus envoyer ou recevoir de mail depuis mon telephone ?? Tous les paramètres sont bons pourtant.2 professionnels ont regardé .Impossible de trouver un numéro de téléphone pour vous joindre ,je ne trouve pas cela pratique. Aucun problème pour envoyer mms ou sms ,communication ok. Merci de me joindre pour régler ce problème trèsgênant pour mon nouveau job. Cordialement. M martin s

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

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5 réponses
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Mobile
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SEVERINE
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28 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Severine,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis le chat de l'application mobile.

Sur le réseau mobile vous devez utiliser le SMTP du prestataire de votre adresse email.

Si votre email est du type @free.fr vous devez donc utiliser le SMTP de free.

Par exemple, après recherches, le serveur sortant doit être configuré de préférence comme suit pour Free :
Serveur : smtp.free.fr

Port : 465
Sécurité : SSL
Envoi authentifié : Oui

Toutefois, dans le cadre de la configuration d'une adresse email @free.fr vous devez activer le "SMTP authentifié" sur votre Espace Client Free afin d'y remédier. Une fois connectée, dans la rubrique "Gestion de vos comptes mails", cliquez sur "Gestion du SMTP authentifié".

L'ensemble de ces informations ont été trouvées sur le forum ou FAQ du prestataire en question.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide, cependant je ne comprends pas trop ce que je dois faire, ma boîte mail c est Hotmail. fr dois je aller dans les paramètres de mon TÉLÉPHONE ? Merci de détailler un peut plus les manipulations que je dois faire sur mon téléphone. Cordialement séverine Martin

SEVERINE
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SEVERINE

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Bonjour Séverine,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne peux pas envoyer de mails de mon portable depuis que je suis chez vous. J ai pourtant bien authentifié le smtp Bouygues

CHRISTELLE
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CHRISTELLE
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Bonjour Christelle,

Vos données mobiles sont actives ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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