Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Désactiver sa ligne et activer une nouvelle carte SIM réactive-elle l'ancienne carte volée ?

Bonjour, je ne sais pas si ce message est en doublon mais je ne vois pas l'autre affiché j'en suis désolé.
Si ce n'est pas le cas je repose ma question : Le voleur de carte SIM a-t-il définitivement plus accès à la carte SIM quand j'ai suspendu la ligne ? Et une fois que j'aurai reçu la nouvelle SIM commandée et que je l'aurai activée est-ce que cela va réactiver l'ancienne aussi du fait du même numéro de téléphone ou alors est-elle définitivement morte et dans ce cas je suis soulagé. SI je reçois des messages sur mon téléphone avec la nouvelle carte SIM, le voleur recevra aussi les mêmes messages car il a l'ancienne carte et que c'est le même numéro de téléphone ?
Merci de m'éclairer, bien à vous

LOUAN
LOUAN

LOUAN

Niveau
0
5 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
LOUAN
Date
27 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Réponses

Bonjour Louan,

Le voleur n'a pas accès à votre carte SIM depuis la suspension. Celle-ci est bloquée.

Lors d'une suspension PERTE/VOL :

Votre ligne sera suspendue pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

j'ai le même problème aussi merci de cette réponse, cependant je n'arrive pas à activer ma nouvelle carte sim. comment faire? merci de votre prompte réponse

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
BEATRICE
Date
réponse
r

Bonjour Béatrice,

Après vérification, je constate que vous avez bien lancé la procédure d'activation de votre carte SIM depuis votre Espace Client.

Ainsi, tous vos services seront opérationnels sous 24h maximum.

Passé ce délai, je vous invite à bien vouloir redémarrer votre mobile.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel