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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas mon hors-forfait, pouvez-vous m'expliquer ?

Bonjour, Madame, Monsieur

Je vous écris car j'ai un hors forfait et je ne comprend pas

Je suis étudiant et mes dépenses sont limité

Pouvez-vous m'expliquer ?

Bien cordialement

LYSSANDRE
LYSSANDRE

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5 réponses
Thème
Mobile
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LYSSANDRE
Date
27 janvier 2023
il y a 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Lyssandre,

Après vérifications, j'observe que vous avez émis des appels vers la zone DOM. Cette zone n'est pas inclus dans votre offre, c'est pourquoi, vous êtes facturé en sus.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, Justine

Je suis originaire de la Martinique alors j'appel ma famille et mes amies au Dom-Tom.

Il y a marqué que l'on peut appeler des Dom-Tom et de la métropole je n'avais pas vu qu'il y avais des frais vers les dom-tom je souhaites un abonnement qui me le permette sans frais supplémentaires.
Comment faire ?

Mon hors-forfait n'était pas prévu cela me crée des soucis au niveau de ma banque.
Comment faire pour l'annuler ?

Bien cordialement ,

LP

LYSSANDRE
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Bonjour Lyssandre,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Grand n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l’Europe, les DOM ou l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels vers les DOM sont facturés 12,44€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le forfait Le Géant inclus les appels vers les FIXES des DOM, les mobiles restent en hors forfait.
Si besoin vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes », "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour

Je reçois votre message *

Cependant je cite votre message " il n'y a pas d'erreur votre facture est conforme"
Je n'ai pas dit que ma facture comporte d'erreur.
Je voulais comprendre comment faire pour appeler ma famille et pour le travail en Martinique.

Je ne suis pas content de votre réponse alors vous aller dire à quelqu'un d'autre vos messages de morale.

Je n'ai recu aucun message m'informant que je fais actuellement du hors forfais
J'ai du me rendre sur mon compte et j'ai remarqué mon hors forfais.

Je souhaite payé un forfais ou je peux appeler les dom-tom sans avoir à payé plus.
Je suis étudiant.

J'ai trop payé mon forfais pour ce mois-ci

Alors si j'avais appeler comme je le voulais le territoire Dom-tom j'aurais eu plus 100 euro

Mon hors forfais est une somme qui me met en difficulté.
Je ne souhaite pas renouveler
En plus 1.99 euro pour changer dès maintenant,

Pouvez-vous me donner mon numéro de RIO svp

Bien cordialement

LYSSANDRE
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Bonjour Lyssandre,

Conformément à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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