Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Question en attente de réponse

J’ai déjà effectué le paiement pour le mois de janvier et je reçois encore un prélèvement

Bonjour,
J’ai déjà effectuer le paiement pour le mois de janvier le 1/01/2023 et je viens de recevoir encore un prélèvement le 27/01/23 rejeté j’aimerais savoir a quoi correspond le prélèvement avant de payer.
Merci de la réponse

OUMAR
OUMAR

OUMAR

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
OUMAR
Date
27 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Oumar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 27/01/2023, votre banque a refusé notre prélèvement du 01/01923 avec le motif suivant : highest_risk_level.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Date
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Ah d’accord merci, j’ai essayé de payer mais sa me dit aussi paiement rejeté ou annulé je sais pas pourquoi non plus

OUMAR
OUMAR

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OUMAR
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Bonjour Oumar,

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 45851403 d'un montant de 4,99€:

  • Par CB d'un tiers,
  • Par virement, en précisant votre n° de client (31AAM) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque à l'ordre de Prixtel, en précisant votre n° de client (31AAM) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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