Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
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Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai déjà effectuer le paiement pour le mois de janvier le 1/01/2023 et je viens de recevoir encore un prélèvement le 27/01/23 rejeté j’aimerais savoir a quoi correspond le prélèvement avant de payer.
Merci de la réponse
Réponses
Bonjour Oumar,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le 27/01/2023, votre banque a refusé notre prélèvement du 01/01923 avec le motif suivant : highest_risk_level.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Ah d’accord merci, j’ai essayé de payer mais sa me dit aussi paiement rejeté ou annulé je sais pas pourquoi non plus
Bonjour Oumar,
Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.
Vous pouvez également régler votre facture 45851403 d'un montant de 4,99€:
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
OUMAR a répondu
Equipe Prixtel a répondu
OUMAR a posé une nouvelle question
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