Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir de votre part un mail qui dit qu' "Après vérification, ma dernière facture n’a pas été payée. Sans règlement de ma part d’ici 5 jours, des pénalités de retard de paiement seront appliquées sur ma prochaine facture".
Je me suis donc connectée sur mon compte client et il y est inscrit noir sur blanc que toutes mes factures ont été bien payées! Je n'ai même pas d'option pour régler quoi que ce soit en ligne. Je vous prie donc, s'il vous plait, de bien vouloir revérifier vos informations et me confirmer que ma situations est en règle malgré le mail que j'ai reçu.
Cordialement,
Mlle Léa
Réponses
Bonjour Lea,
Le prélèvement a été effectué ce jour, rassurez-vous.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, j'ai eu le meme probleme, avec alerte par sms et par email d'une facture non payee. Cela dit, sur mon compte Prixtel, tout est bien paye avec prelevement automatique. Pouvez-vous me confirmer si mes factures sont bien payees? Ces email et sms, sont-ils des tentatives de phishing externes?
Merci bien cordialement,
Fred
Bonjour Frédérico,
Nous avons rencontré un problème technique sur le dernier prélèvement par carte bancaire de certains de nos clients.
Ainsi, une relance automatique a été envoyée aux personnes concernées.
Vous n'avez aucune démarche à réaliser de votre côté.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FEDERICO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LEA a posé une nouvelle question
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