Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait Le géant enveloppe data depassée

Mon fils, a un forfait le géant. Il a consommé ses 160 giga. Y a-t-il un moyen de lui ajouter du data jusqu’au mois prochain ? Le forfait le géant est maintenant passé à 200 giga par mois, est-il concerné ? Que se passe-t-il maintenant qu’ il a consommé toute son enveloppe.
Blocage, ralentissement du débit, sur facturation ?
Merci pour votre aide rapide.

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points

Réponses

Je précise qu’ qu’actuellement son débit n’est pas ralenti comme je viens de le voir sur le contrat mais pour ainsi dire bloqué puisque une simple page Internet ne se charge pas. Est-ce normal ? Y a-t-il un moyen de basculer sur les 200 giga du forfait géant actuel ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Severine,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre retour, mais quel forfait me proposez vous pour avoir plus de 160go ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points

Severine,

Vous pourrez voir les différents forfaits qui peuvent vous être proposé en effectuant la procédure "Changer de forfait" sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Dans mon espace client, on ne me propose pas de forfait avec davantage de data, faut il pour cela que je prenne contact avec vous concurents ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points

Séverine,

Après vérifications, vous avez fait une demande de changement d'offre pour le forfait Le Géant disposant de 200 Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel