Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


Attention au phishing

Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait Le géant enveloppe data depassée

Mon fils, a un forfait le géant. Il a consommé ses 160 giga. Y a-t-il un moyen de lui ajouter du data jusqu’au mois prochain ? Le forfait le géant est maintenant passé à 200 giga par mois, est-il concerné ? Que se passe-t-il maintenant qu’ il a consommé toute son enveloppe.
Blocage, ralentissement du débit, sur facturation ?
Merci pour votre aide rapide.

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
27 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Je précise qu’ qu’actuellement son débit n’est pas ralenti comme je viens de le voir sur le contrat mais pour ainsi dire bloqué puisque une simple page Internet ne se charge pas. Est-ce normal ? Y a-t-il un moyen de basculer sur les 200 giga du forfait géant actuel ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Bonjour Severine,

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Vous pourrez choisir de changer pour le mois prochain (c’est gratuit) ou bien immédiatement (ce service vous sera facturé 1,99€ et votre nouveau forfait s’appliquera sur tout le mois en cours).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Merci pour votre retour, mais quel forfait me proposez vous pour avoir plus de 160go ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Severine,

Vous pourrez voir les différents forfaits qui peuvent vous être proposé en effectuant la procédure "Changer de forfait" sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Dans mon espace client, on ne me propose pas de forfait avec davantage de data, faut il pour cela que je prenne contact avec vous concurents ?

SEVERINE
SEVERINE

SEVERINE

Niveau
0
32 / 100
points
Nom de l'auteur
SEVERINE
Date
réponse
r

Séverine,

Après vérifications, vous avez fait une demande de changement d'offre pour le forfait Le Géant disposant de 200 Go de données mobiles.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel