Question en attente de réponse
Mauvaise commande sim
Bonjour madame monsieur, j ai fait une erreur de commande ! J ai commandé une nouvelle SIM mais je souhaitais commande une Esim pour le numéro 07xxxx5555 ! S’il vous plaît annuler cette commande merci
Réponses
Bonjour Cassandra,
Je suis navrée mais nous ne pouvons pas annuler cet envoi.
Vous pouvez demander un geste commercial si vous le souhaitez et recommander une eSIM.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Re bonjour Justine,
Malheureusement, je n’ai pas pu sélectionner E-sim, avant de commander. L’option n’était plus présente dans les choix. Pouvez-vous s’il vous plaît me commander une E-sim pour le numéro 07xxxx5555 ? En vous remerciant, belle journée
Cassandra
Bonjour Cassandra,
Je me permets de reprendre votre dossier.
Nous avons suspendu temporairement les commandes d'eSIM.
Au besoin, je vous invite à vous inscrire à notre newsletter afin d’être informé de toutes nos actualités.
Une fois que la procédure sera à nouveau disponible, vous pourrez commander une eSIM depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Commander une carte SIM ou ESIM > Une eSIM (carte SIM virtuelle)".
D’autre part, voici un lien vers notre FAQ qui vous indiquera comment l'activer :
https://assistance.prixtel.com/questions/3075741-activer-esim
Par ailleurs, avant tout changement, merci de bien vous assurer que votre mobile est bien compatible avec cette technologie :
https://assistance.prixtel.com/questions/2967188-telephones-mobiles-compatibles-esim
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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