Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet à l'étranger

Bonjour j'ai reçu un sms,
"Il vous reste 10 euros de consommation Internet à l'étranger avant blocage. Pour ne pas etre bloqué bientot, rdv sur http://www.prixtel.com/client"; et fans la
Seconde qui suit " Votre consommation Internet à l'étranger vient d'etre bloquée. Pour débloquer, rdv sur http://www.prixtel.com/client"; et aujourd'hui je regarde j'ai un hors forfait de 61,64e pour 5,14Mo de consommé, je parle bien de Mo et non Gb.
Les 4 derniers chiffre de mon numéro est 9433.
J'étais à l'aéroport du Bahreïn.
J'imagine même pas le montant pour 1gb d'internet.

Merci de votre réponse.
Bonne journée

MURAT
MURAT

MURAT

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
MURAT
Date
27 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 96 fois
question
q

Réponses

Bonjour Murat,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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r

now i have same PROBLEM… At the moment I flew to Turkey and I received two SMS, the first says that I have 10 € for my foreign trip and then immediately received an SMS that my Internet is blocked..... and in the SMS there is just a link that leads to my account and how to connect you all this is not explained

and Please tell me if I left France for a few months (about 2 or 3 months) how do I suspend the service? Or do I need to close my SIM card? Tell me, what should I do next?

DANIL
DANIL

DANIL

Niveau
0
24 / 100
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Nom de l'auteur
DANIL
Date
réponse
r

Bonjour Danil,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet des usages depuis la zone tarifaire "Reste du monde" non incluse dans nos offres;
De ce fait ces usages sont facturés 63,36 hors forfait.
Souhaitez-vous que je débloque le hors forfait pour 50€ supplémentaires ?

Nous ne proposons pas de suspension "de confort" j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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