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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon hors forfait actuel

Bonjour
Je reviens d un voyage au Maroc. A mon arrivée sur le territoire marocain, j ai reçu le sms suivant :

Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)

De ce fait, j ai téléphone comme si de rien n était car vous m avez informé que les tarifs sont identiques depuis le Maroc.
A mon retour, je constate que j ai +de 170€ de hors forfait !!!! Liés à mes communications depuis le Maroc.

Cette situation n est pas acceptable car votre sms précisait parfaitement que les tarifs étaient identiques.

De ce fait, je vous demande de supprimer le montant total de mon hors forfait s il vous plait.

Dans l attente de votre réponse,

Cordialement

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Après vérification vous avez reçu 2 messages, l'un pour vous indiquez les tarifs en Espagne où effectivement les usages sont inclus dans votre offre, et l'autre vous indiquant les tarifs au Maroc, non inclus dans votre offre :


Pour rappel, le Maroc fait partie de la zone tarifaire Maghreb, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Mr

Merci pour votre réponse cependant je ne suis pas en accord avec celle ci.
Vous indiquez des heures d envoi de messages cèpendant J ai reçu 2 messages à 11h23.

Dont le dernier stipule :

Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)

En aucun cas, il est stipulé Espagne ou Maroc !!!!!

De plus mon vol était un direct Bordeaux Marrakech, je ne vois pas pourquoi j en aurai reçu un pour l Espagne…. Je ne pense pas que les réseaux soit en fonctionnement dans les airs.

Je maintient donc ma position, je n ai pas à payer du hors forfait.
Est il possible de vous envoyer une capture d écran de messages reçus ?

En vous remerciant

Cordialement

Julien Pxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Julien,

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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