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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet ne fonctionne pas

Bonjour
Le portable de ma fille ne fonctionne pas en 4 G, en wifi elle n'a pas de problème.
Dès qu'elle sort d'une zone avec le wifi, internet ne fonctionne. J'ai tout vérifié, j'ai suivi le protocole que vous expliquez, mais rien ne fonctionne.
Lorsque j'utilise son portable avec ma carte Sim, internet fonctionne. Je ne comprends pas

Merci

CRISTELLE
CRISTELLE

CRISTELLE

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Réponses

Bonjour Cristelle,

Quels sont les 2 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Quel est le modèle et la marque du téléphone concerné ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
Le téléphone c'est un realme C21-Y X3263
Les 2 derniers numéros sont 09

CRISTELLE
CRISTELLE

CRISTELLE

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Merci de votre retour Cristelle,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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