Question en attente de réponse
Carte SIM non reçue
bonjour je suis ennuyée car aujourd'hui mon forfait commence mais ma carte sim ne ma pas été livrée. avez vous des renseignements à me donner?
merci par avance
Réponses
Bonjour Eliane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.
Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
bonjour marius,
tout d'abord merci pour votre réponse.
concernant l'exactitude du rio que je vous ai fourni je l'ai copié/collé donc l'erreur de mon côté est totalement impossible.
d'autre part, je ne peux que vous dire que je regrette que vous ayez attendu que je vous interroge à ce sujet pour m'informer de ce problème technique.
mon ancienne ligne a été résiliée. j'ai, par conséquent, perdu la portabilité de mon numéro.
malgré ce début plus que regrettable et dans l'urgence d'avoir une ligne de téléphone mobile je vais conserver l'abonnement que j'ai souscrit chez prixtel.
fournissez moi rapidement la carte sim que vous m'avez facturé et que j'ai payé avec un numéro de ligne.
bien à vous.
Bonjour Eliane,
Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.
N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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