Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.


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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne mobile en réception est bloquée.

Votre réponse à ma question

Bonjour Alain,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Or j'ai déjà réalisé le paiement de 75€ hier plus 66€ après.
Date : 25/01/2023 Montant : 66,00€ État :
Type : web (visa - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 173621
Date : 25/01/2023 Montant : 75,00€ État :
Type : web (visa - Autorisation acceptée.) (Transaction N° 167367)
Je vous demande donc de remettre rapidement en service ma ligne dans les conditions de fonctionnement correct.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALAIN
Date
26 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Alain,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
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Bonjour Alain,

Je reviens vers vous suite au retour de la cellule concernée. Votre ligne mobile a été remise en service.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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