Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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J'ai acheté Instant Internet mais ça ne marche toujours pas

bonjour
J'ai acheté Instant Internet mais ça ne marche toujours pas
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Cela fait plus de deux jours et Internet n'est toujours pas disponible
Aidez-moi, s'il vous plaît
Merci

WENSYUAN
WENSYUAN

WENSYUAN

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
WENSYUAN
Date
26 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Wensyuan,

Après vérification, je constate que vous avez bien dépassé les 200 Go de connexion internet prévus dans votre forfait.


Par conséquent, votre débit est maintenant réduit, mais toujours utilisable sans frais.

D'autre part, vous récupérerez entièrement votre enveloppe data à partir du 1er du mois suivant.

Pour en savoir davantage concernant les conditions de votre abonnement, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire présent dans votre Espace Client, rubrique "Lignes > Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Mais si je l'achète et que je l'active immédiatement, ne puis-je pas l'utiliser ? Existe-t-il un moyen d'utiliser Internet immédiatement ?

WENSYUAN
WENSYUAN

WENSYUAN

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
WENSYUAN
Date
réponse
r

Wensyuan,

Merci de votre retour.

Votre nouveau forfait permet maintenant de bénéficier jusqu'à 200 Go de données mobiles par mois.

Néanmoins, vos consommations déjà réalisées avec votre ancien abonnement ont été décomptées de vos 200 Go du mois de janvier.

Comme indiqué précédemment, vous récupérerez entièrement votre enveloppe data à partir du 1er du mois suivant.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Niveau
4
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