Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu

Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Je devais l'activer vendredi dernier le 20janvier mais je n'ai toujours pas ma carte SIM.

Je suis en contact depuis plus d'une semaine avec la poste. Selon le suivi sur internet, la lettre devrait se trouver au bureau de poste de Eze Village, mais lorsque je me suis rendue la poste m'a informé ne pas avoir ma lettre.

Mon numéro a été désactivé depuis vendredi car je n'ai pas activé la carte sim (que je n'ai pas reçu). Que se passe t-il si je n'active pas pendant plus d'une semaine ma nouvelle carte? Je ne souhaite pas perdre mon numéro du 0663****73.

Je vous remercie pour votre aide,

Cordialement

Roxane

ROXANE
ROXANE

ROXANE

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0
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Nombre de réponses
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Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ROXANE
Date
26 janvier 2023
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Roxane,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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