Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel
Nous subissons actuellement des ralentissements sur notre site web, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel. Notre service technique fait le maximum pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, nous vous invitons à réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour.
Je m'appelle Emilienne BUFFA et j'ai 81 ans. J'écris ce message avec l'aide de mon gendre car je ne m'y connais pas en informatique. Lundi 16 janvier 2023 dernier, j'ai reçu un appel d'un monsieur parlant très bien français me disant que j'avais un problème sur ma ligne téléphonique et que je devais appeler un numéro pour qu'ils puissent faire des tests à distance. J'ai fait ce que le monsieur demandait et un opérateur m'a dit de laisser la ligne ouverte le temps de faire les tests. Au bout d'un bon quart d'heure, j'ai repris le combiné et comme personne ne répondait plus, j'ai raccroché. J'ai alors été aussitôt rappelé par le même opérateur qu'au début. Il m'a demandé pourquoi j'avais raccroché et m'a donné une seconde fois un autre numéro à rappeler pour continuer à faire les tests sur ma ligne téléphonique. J'ai donc fait ce qu'il ma dit. J'ai posé le portable sur la table, comprenant que cela prendrait donc du temps. Après plus d'une heure, quelqu'un est venu me chercher pour m'emmener faire des courses. j'ai essayer d'avertir que je devais raccrocher pour cause de départ mais personne ne répondait au combiné. J'ai donc raccroché et je suis parti. Peu après, je recevais un message disant que j'avais fait un dépassement pour appel à l'étranger et que je dois régler une facture de 150€ !!!
J'ai une petite retraite et c'est une grosse somme pour moi. Ne serait-il pas possible de faire un geste commercial en ma faveur ? Je comprends maintenant que j'ai été abusée et que l'on m'a menti. Nous avons cherché un moyen de vous contacter sur le site de mon compte mais dans la partie "Facture non conforme" où vous avez déjà conseillé à d'autres personnes de faire une réclamation, la facture de janvier n'apparaît pas encore. Il ne m'est donc pas encore possible de désigner la somme en question. Merci de prendre en considération ma requête et de la traiter avec grande bienveillance.
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Émilienne,
Je suis navrée d'apprendre votre situation. Toutefois, nous ne disposons pas de télé conseiller et donc cet appel ne provient pas de nos services.
Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...
En effet, votre facture étant indisponible, vous ne pouvez pas contester votre hors-forfait.
Le cycle de facturation est en cours, de ce fait, je ne peux plus agir sur votre facturation.
Je vous invite donc à demander un geste commercial lorsque votre facture sera éditée.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
EMILIENNE a posé une nouvelle question
© Prixtel