Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est suspendue et je dois payer 75€ pour la débloquer ?

Bonjour,
J'ai reçu un SMS m’informant que ma ligne est suspendue.
Depuis mon espace client, je constate une facture de 132€ pour le mois en cours !
En regardant le détail, ce montant est lié à "des appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel".
J'ai regardé les conditions de l'offre et je vois que les appels de + de 2 h sont facturés 0,38€TTC/mn. Ce prix est exorbitant !
Si on ne regarde pas les conditions en détail, à aucun moment on nous informe qu'on bascule sur un appel qui sera facturé à un prix aussi élevé !
Je le découvre maintenant avec la suspension de ma ligne...
Et il faut payer 75€ pour débloquer la ligne ! Je n'ai vu ce cout de déblocage sur aucun des documents contractuels.
Quelle solution vous pouvez mettre en place pour régler la situation ?
A défaut de solution convenable, merci de me transmettre le ROI afin de basculer ma ligne chez un autre opérateur.
Dans l'attente de trouver une solution satisfaisante.
Bien cordialement.

NADEGE
NADEGE

NADEGE

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Nombre de réponses
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
NADEGE
Date
25 janvier 2023
il y a 2 mois
Consultations
consultée 41 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nadège,

Navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des conditions de votre offre. Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre encours du mois de Janvier, je constate que vous avez émis des appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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