Information du 20/03 - Dysfonctionnements sur les lignes commençant par 07 44 44
Les lignes dont le numéro commence par 07 44 44 sont actuellement touchées par un problème de communication avec les correspondants n'utilisant pas le réseau SFR. Notre partenaire réseau est informé de cet incident et il fait le maximum pour le résoudre dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Attention au phishing
Certains clients ont reçu des appels et/ou SMS frauduleux émanant de personnes se faisant passer pour Prixtel. Prixtel étant un opérateur digital, nous n'appelons pas nos clients et nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). Si vous recevez un SMS contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer de données confidentielles. En cas de doute, connectez-vous à votre Espace client depuis le site de Prixtel uniquement. En savoir plusVous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour, Mr Pxxxx titulaire de la ligne est décédé le 22/12/22. Je ne souhaite pas résilier l'abonnement car je suis maintenant propriétaire (ainsi que ma soeur ) du logement qui utilise cet abonnement. Est-il possible de faire un transfert de contrat à mon nom ainsi qu'au nom de ma soeur , ainsi qu'un changement de domiciliation bancaire pour les prélèvements?
Je reste à votre disposition pour vous fournir les documents nécessaires.
Cordialement
Réponses
Bonjour,
Nous vous présentons nos condoléances.
Si vous souhaitez changer le titulaire d'une ligne dont le titulaire est décédé, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :
Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse. Je gerais déjà le compte de mon oncle depuis 6 mois, puis- je dès maintenant modifier les coordonnées bancaires via l'application afin d'éviter le rejet du paiement ? Je le préciserai dans le dossier envoyé par courrier. En effet je voudrais éviter toute interruption de l'abonnement. Cordialement
Bonjour,
Oui, vous pouvez modifier le mode de paiement du compte depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROBERT a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ROBERT a posé une nouvelle question
© Prixtel