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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montants forfait Essentiel non contractuel

Bonjour,
Les paliers du forfaits essentiel ont été modifiés dans votre application sans avertissement préalable.
Ils ne sont pas conformes aux conditions contractuelles ni au GUIDE TARIFAIRE / FICHE D’INFORMATION STANDARDISEE réf. PXL_GT_FIS_promo consultable sur votre site (que je viens de télécharger).
Ne s'agit-il pas d'un abus de la part de PRIXTEL voire même d'une manoeuvre frauduleuse puisqu'il s'agit d'un FORFAIT comme son nom l'indique ?
Pour ma part, en attendant votre réponse, je bloque le paiement de la facture à venir.

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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1) Une facture à télécharger (même pas adressée directement au client par mail ou courrier) représente-t-elle un moyen de communication contractuel ?
2) Si effectivement vous pouvez augmenter un forfait après avertissement d'un mois, ne devez-vous pas améliorer le forfait téléphonique en échange (sms illimité, plus de data, meilleur débit...) ?

JEAN
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Jean,

1- Nous avons fait le choix de l'indiquer sur la facture de novembre car s'agit d'un support durable qui doit être conservé un an.
2 - Ce n'est pas le but d'une augmentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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