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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau internet

Bonjour,
Je me permet de venir vers vous car j'ai souscrit a une offre PRIXTEL depuis plusieurs mois et je rencontre vraiment un gros problème avec internet.
Dès que je suis hors de chez moi, donc sans WIFI, en 4G, la connexion est très mauvaise. Que ce soit pour aller sur internet, utiliser une application telle qu'instagram, Facebook ou autre, envoyer un iMessage... tout cela est quasi impossible.
Impossible également d'envoyer un message sur Messenger, le message ne part pas ou très difficilement. Je n'ai jamais eu ce problème avant (j'étais chez SOSH, mon téléphone est le même depuis que j'ai changé de forfait).
J'ai fais tous les tests recommandés, allumer/éteindre, changer de téléphone, vérifier la ligne rien n'y fait.
Ce problème existe depuis que je suis passé chez SFR.

Pouvez-vous solutionner mon problème ? Sinon je serais obligée de changer d'opérateur étant donné que j'ai désormais besoin d'internet sur mon téléphone pour travailler.

Je vous remercie.

Belle journée,
Cordialement.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée.

Néanmoins, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 01/02/2023.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Cela fait tout de même depuis le mois de juillet que le problème est là, autrement dis depuis que j'ai souscrit chez vous, SFR ; de plus ce n'est pas que chez moi à Bayonne, mais bien PARTOUT.
Je doute que ce soit simplement un soucis d'équipement sur ma zone du coup, puisque j'ai ce même problème ailleurs.

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonjour Mélanie,

Merci pour vos informations.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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