facturation en cours non conforme

Bonjour Philippe,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

Nous allons modifier les Guides Tarifaire dans les meilleurs délais. Concernant les forfaits sur notre site internet, ils ne sont pas impactés par cette augmentation.

Concernant le délai légal, celui-ci a été respecté car la mention était disponible avant la facture de novembre sur votre Espace Client, rubrique Factures.

Concernant votre changement de forfait, l'option est bien présente sur votre Espace Client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Philippe,

La facture est bien un support durable puisque, comme indiqué dans l'article de Que choisir que vous mentionnez, "le support utilisé doit permettre la conservation et l’impression du message", ce qui est bien le cas de votre facture.

De plus, le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation : contrairement à ce que vous indiquez, il n'est pas en bas de la facture mais juste en-dessous du montant prélevé et il n'est pas écrit en minuscule, comme vous pourrez le constater dans l'imprim-écran ci-dessous :

Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.

Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel