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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation en cours non conforme

Bonjour
Ma facture affiche ce jour un montant de 16.49€ pour un forfait de 15.99 €. Aucun détail ne vient expliquer cet écart. De quoi s'agit il ? Merci

PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Léo
3 remarques :
1 - Essayez d'écrire plus petit la prochaine fois car là j'ai failli le voir !
2 - la facture ayant été transmise le 05/12 vous ne respectez pas le préavis contractuel de 1 mois.
3 - le forfait apparait toujours à 15.99 € sur votre site : vous avez décidé de ne pénaliser que vos clients fidèles ?
Rque supplémentaire : je ne peux plus changer de forfait ?
Dans l 'attente de votre réponse
Cdlt

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Nous allons modifier les Guides Tarifaire dans les meilleurs délais. Concernant les forfaits sur notre site internet, ils ne sont pas impactés par cette augmentation.

Concernant le délai légal, celui-ci a été respecté car la mention était disponible avant la facture de novembre sur votre Espace Client, rubrique Factures.

Concernant votre changement de forfait, l'option est bien présente sur votre Espace Client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo
Chacun remarquera que vous ne commentez pas ma 1ere remarque...
Vous confirmez implicitement que vous pénalisez vos clients actuels au profit des nouveaux. Dont acte.
Concernant le délai légal, c'est un peu facile de dire qu'une mention apparaissait : c'est invérifiable ! Et de plus la moindre des choses aurait été de faire un mail pour avertir vos clients : qui va consulter sa rubrique facture avant de recevoir sa facture ??? Si ce n'est pas illégal (à vérifier...) c'est tout du moins incorrect vis à vis de ses clients.
Concernant le changement de forfait le site ne me propose rien d'autre que le même forfait (avec des paramètres différents) ?
Cdlt

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,


La facture est bien un support durable puisque, comme indiqué dans l'article de Que choisir que vous mentionnez, "le support utilisé doit permettre la conservation et l’impression du message", ce qui est bien le cas de votre facture.

De plus, le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation : contrairement à ce que vous indiquez, il n'est pas en bas de la facture mais juste en-dessous du montant prélevé et il n'est pas écrit en minuscule, comme vous pourrez le constater dans l'imprim-écran ci-dessous :



Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.

Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

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